Política de devolución y reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de Devolución

De conformidad con la legislación española y la normativa de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a devolver los productos adquiridos en nuestra tienda dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción, sin necesidad de justificación. El cliente no está obligado a indicar el motivo de la devolución, siempre que el producto cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

Condiciones para la Devolución:

  • El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, sin signos de uso y con todos los embalajes, etiquetas y accesorios intactos.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o modificados tras su recepción, salvo en casos de defecto de fabricación.

  • Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no admiten devolución, excepto en casos de defecto o error en el envío.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Solicitud de Devolución:
    El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y el producto que desea devolver. La solicitud deberá realizarse por escrito, a través de correo electrónico o del formulario disponible en nuestra tienda online.

  2. Aprobación de la Devolución:
    Tras recibir la solicitud, nuestro equipo verificará si el pedido cumple con las condiciones de devolución. Una vez aprobada, el cliente recibirá las instrucciones para el envío del producto, incluyendo la dirección y el procedimiento correspondiente.

  3. Envío del Producto:
    El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para garantizar que llegue en buen estado a nuestro centro de devoluciones. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por parte de la tienda o producto defectuoso.

  4. Envío y Seguimiento:
    El cliente deberá utilizar un servicio de envío que incluya número de seguimiento como comprobante de la devolución. En caso de que el producto no sea recibido por nuestro equipo, no podremos procesar el reembolso.

3. Reembolsos

  • Importe del Reembolso:
    Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones de esta política, se procesará el reembolso por el importe total pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío, que no son reembolsables.

  • Método de Reembolso:
    El reembolso se realizará exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal u otro).

  • Plazo de Reembolso:
    El reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y la validación de las condiciones de devolución. El tiempo para que el importe sea visible puede variar según el proveedor de pago.

  • Gastos de Envío:
    Los gastos de envío de la devolución no serán reembolsables, excepto en casos de producto defectuoso o error de envío por parte de la tienda. En dichos casos, los gastos de envío serán reembolsados al cliente.

4. Cambios

Actualmente, solo ofrecemos cambios en caso de productos con defecto de fabricación o cuando el cliente haya recibido un producto incorrecto. El proceso para solicitar un cambio es el mismo que el de una devolución, y el producto será sustituido por otro idéntico, sujeto a disponibilidad de stock.

  • En caso de no haber disponibilidad del producto para el cambio, el cliente podrá optar por un reembolso completo o por la elección de otro producto de valor similar.

5. Excepciones a la Política de Devolución

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido (salvo defecto de fabricación o error de envío).

  • Productos abiertos o usados que no se encuentren en su estado original, incluidas embalajes dañados o deteriorados.

  • Productos en liquidación, promociones especiales u ofertas limitadas (salvo defecto o error de envío).

6. Producto Defectuoso o Dañado

Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto. En estos casos, ofrecemos:

  • Sustitución inmediata por un producto idéntico, si está disponible en stock.

  • Reembolso total si el producto no puede ser sustituido o si la sustitución no es posible.

El cliente no asumirá los gastos de envío de la devolución en caso de productos defectuosos o dañados, y dichos costes serán reembolsados.

7. Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse sin coste adicional antes de su envío. Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse, pero el cliente podrá devolver el producto conforme a esta política de devoluciones.

8. Consideraciones Finales

  • Responsabilidad del Cliente:
    El cliente es responsable de garantizar que el producto se encuentre en su estado original al solicitar la devolución. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta.

  • Transparencia y Atención al Cliente:
    Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara y sin complicaciones. Si tiene cualquier duda o inconveniente con su pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y le ayudaremos a encontrar la mejor solución.